Returnări pe OPY
OPY este o platformă care conectează cumpărători și vânzători — nu suntem parte în tranzacția propriu-zisă. Returnările se negociază direct între părți, conform legii românești.
Drepturile tale conform legii
1. Cumpărare de la persoană fizică
Tranzacțiile între persoane fizice nu sunt acoperite de drept de retragere. Verifică produsul cu atenție înainte de a plăti. Excepție: dacă vânzătorul a oferit informații false (de ex. "produsul este nou" și se dovedește folosit), poți cere anularea în baza Codului Civil (art. 1.207 — eroare esențială).
2. Cumpărare de la cont Business / firmă
Pentru cumpărături de la conturi marcate "Business" / "Firmă", ai 14 zile drept de retragere conform OUG 34/2014, fără să justifici motivul. Costul returnării revine cumpărătorului dacă produsul nu prezintă defecte.
3. Garanție legală de conformitate
Pentru produse cumpărate de la firme, ai garanție legală de 24 de luni. Pentru produse second-hand, garanția poate fi redusă la 12 luni.
Cum reclami o problemă
- Contactează vânzătorul prin chatul OPY și expune problema clar (cu poze)
- Dacă nu primești răspuns în 72h, raportează în pagina anunțului
- Pentru fraudă, depune plângere la Poliția Română sau ANPC
Ce facem noi
Suspendăm conturi care primesc plângeri repetate și colaborăm cu autoritățile pentru cazurile de fraudă. Contactează-ne dacă ai probleme cu un vânzător.